本報衡水電(記者李海菊)當很多太陽能熱水器廠家承諾熱水器主體免費維修3年時,衡水日麗太陽能有限公司質量跟蹤服務卡承諾的水箱10年免費更換,著實吸引了不少消費者的眼球。可衡水的田先生怎麼也沒想到,他手中的衡水日麗太陽能有限公司質量跟蹤服務卡竟成了空頭支票。
  消費者:
  質量跟蹤服務卡成空頭支票
  5月20日,衡水市的田先生告訴記者,2005年他想買一臺太陽能熱水器,瞭解到日麗太陽能是衡水的品牌,還專門對水箱、真空管承諾:“自購買之日起,10年內因產品質量問題出現內膽漏水,本廠免費更換水箱”,“自購買之日起,15年內真空管(在內外管不破裂的情況下),鍍膜脫落、變白、漏氣,本廠免費更換真空管”。2005年6月1日,他花1400多元購買了一臺衡水日麗太陽能有限公司生產的日麗牌太陽能熱水器,廠家給他出具了一張質量跟蹤服務卡,上面明明白白寫著水箱、真空管、整機、室內外管道的保修範圍及期限。
  田先生說,今年4月26日他家的太陽能水箱出現漏水,嚮日麗太陽能售後部門反映,並向他們講了質量跟蹤服務卡上的承諾。售後人員答覆說,公司有新規定,得收折舊費,每年65元,他的產品已使用9年,更換新水箱要收585元。田先生認為,一句“公司有新規定”就可以否定曾經對客戶的承諾,這種理由太牽強了。
  廠家:
  廠里規定發生了變化
  5月20日下午,衡水日麗太陽能有限公司一名工作人員接受記者採訪時說,她知道原來質量跟蹤服務卡的承諾,但現在公司的規定變了,太陽能使用了9年後不能免費更換水箱了,要交折舊費,每年65元。關於田先生的情況,她會向廠里的負責人反映,儘快解決。
  21日上午,田先生對記者說,日麗太陽能廠家的維修人員上門維修了太陽能熱水器,在修了一半時維修人員說給他優惠些,交500元錢就行了。“明明承諾免費,說一千道一萬,最後還是要錢,我真的是無語了。”因為拒絕交錢,修了一半的太陽能又停下了。
  工商:
  延長保修期多為促銷手段
  衡水工商部門一名工作人員說,延長保修期一直是很多廠家和賣場慣用的一種促銷手段,更有廠家聲稱自己的產品“打破了行業的保修極限,挑戰行業最高紀錄”,賺夠了消費者的眼球。很多市民為解除後顧之憂,紛紛購買此類額外維修服務。工商部門經常接到額外保修服務不到位的投訴,廠家不履行額外維修服務,沒有違法行為,工商部門無權對其進行處理,只能幫助協商,協商不成,就沒有辦法了。這些看上去很美的額外維修服務通常不約定雙方的違約責任,為經營者逃避責任提供了藉口,廠家不履行額外維修服務,是一種合同違約行為,屬於合同糾紛,消費者可以向法院起訴。
  該工作人員還說,“額外保修”、“終身保修”等服務承諾並不科學,新產品上市,以前型號的舊產品就面臨停產的局面,從而造成零配件供應不上、修理難以為繼的情況,10年保修、終身保修難免成為空頭支票。
  (原標題:承諾10年免費維修 第9年出問題卻不管了)
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